Στόχος της επιχείρησης σας είναι η άμεση εξυπηρέτηση και ικανοποίηση των πελατών. Εάν παρόλα αυτά ο χρήστης επιθυμεί να αλλάξει ή να επιστρέψει κάποιο προϊόν, έχει το δικαίωμα να το κάνει μέσα σε διάστημα 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Πιο συγκεκριμένα, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα της υπαναχώρησης εντός του διαστήματος 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος/προϊόντων κ από την ημέρα που κοινοποίησε την υπαναχώρηση έχει στη διάθεση του 14 ημέρες για να επιστρέψει το προϊόν. Επιπρόσθετα, ο καταναλωτής διαθέτει το δικαίωμα να ζητήσει την αναιτιολόγητη επιστροφή των χρημάτων του, χωρίς αυτή να υπόκειται σε περιορισμούς και να εκτελείται υπό προϋποθέσεις εφόσον δεν γίνει αλλοίωση του προϊόντος.

Το κατάστημα μας οφείλει να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αίτησης ακύρωσης. Ωστόσο, μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων εάν δεν λάβει τα προϊόντα ή απόδειξη για την επιστροφή τους. Στα χρήματα που θα επιστραφούν, δεν περιλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής που πληρώθηκαν από τον καταναλωτή για την αγορά.

• Συγκεκριμένα, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την επιχείρηση μας τηλεφωνικώς ή και να στείλει e-mail στο info@tsianakas.com.gr

Η διεύθυνση για όλες τις επιστροφές είναι :

Tsianakas Constructions & Trade

Λιβαδερό Κοζάνης

ΤΚ 50500

Προκειμένου να επιστραφούν τα προϊόντα δεν πρέπει να είναι χρησιμοποιημένα, φθαρμένα, πλυμένα, τροποποιημένα ή να έχουν υποστεί ζημία και το καρτελάκι αναγνώρισης μαζί με όλες τις υφασμάτινες ετικέτες του σχεδιαστή να βρίσκονται προσαρτημένα στο προϊόν, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία το συνόδευαν (π.χ. Απόδειξη Λιανικής Πώλησης – Τ.Δ.Α. κλπ). Ο χρήστης υποχρεούται να δοκιμάσει το προϊόν που αγόρασε χωρίς να αφαιρέσει το καρτελάκι, σε αντίθετη περίπτωση θεωρείται ότι το προϊόν δεν βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία του παραδόθηκε και δεν γίνεται δεκτό.

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατα παραγγελία δεν επιστρέφονται.

Όσον αφορά τα προϊόντα της Vidaxl: Εφόσον έχετε παραλλάβει το προϊόν και για κάποιο λόγο θέλετε να το επιστρέψετε, χωρίς να είναι ελαττωματικό, θα υπάρχει χρέωση ανάλογη με το κόστος του προϊόντος.

Όσον αφορά τις περιφράξεις κατοικίδιων εφόσον είναι κατασκευασμένες κατα παραγγελία δεν επιστρέφονται.

Εάν πληρούνται όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις, η επιχείρηση μας υποχρεούται να αντικαταστήσει το προϊόν με οτιδήποτε άλλο είδος επιθυμεί ο πελάτης. Σε περίπτωση μεγαλύτερης αξίας, η διαφορά χρεώνεται στον πελάτη. Το κόστος της νέας αποστολής βαρύνει τον χρήστη .

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Ελαττωματικά χαρακτηρίζονται τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά την παραλαβή τους ή όσα παρουσιάσουν κατασκευαστικό σφάλμα εντός ενός (1) μηνός από την ημερομηνία αγοράς. Τα προϊόντα που παρουσιάζουν ζημιά λόγω χρήσης και φθοράς δεν θεωρούνται ελαττωματικά. Όλα τα προϊόντα που φέρουν εμφανές κατασκευαστικό ελάττωμα θα αντικαθίστανται με το ίδιο προϊόν, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο διαφορετικά μπορεί να επιλέξει οτιδήποτε άλλο είδος επιθυμεί ο πελάτης. Όταν το προϊόν είναι κατα παραγγελία έχουμε την επιλογή να μήν το αντικαταστήσουμε αλλά να επιστρέψουμε το χρηματικό ποσό. Ωστόσο, η επιχείρηση μας διατηρεί το δικαίωμα, σε περίπτωση αμφιλεγόμενων παραπόνων, να επιστρέψει τα προϊόντα στον κατασκευαστή για έλεγχο, ώστε να διευκρινιστεί αν το παράπονο είναι πραγματικό. Ο χρήστης θα ενημερώνεται για την εξέλιξη του παραπόνου του. Όπου είναι εφικτό, η επιχείρηση μας θα προβεί σε επιδιόρθωση του ελαττωματικού προϊόντος. Στην επιστροφή και στην νέα αποστολή των ελαττωματικών προϊόντων, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος αποστολής. Εάν προκύπτει διαφορά στην τιμή του νέου είδους, την επιβαρύνεται ο πελάτης.